добавлена возможность загрузки и отображения логотипа
исправлена ошибка с количеством входящих вызовов (ранее к входящим прибавлялись и те, которые были переведены одним сотрудником на другого)
stat.fetg.uz_02: 2016-10-16
добавили возможность создания групп и добавления в них пользователей
добавили статистику по всем внешним линиям
stat.fetg.uz_03: 2016-10-23
добавили отчеты по группам менеджеров
stat.fetg.uz_04: 2016-11-02
добавили супервизоров
исправлен баг с неверным подсчетом входящих в Asterisk 12+
stat.fetg.uz_05: 2016-11-16
добавили общую статистику
скорректировали логику подсчета звонков на «Главная» — «Входящие» для отчетов «Сводная статистика по очереди», «Сводная статистика по внешним номерам» и «Статистика по операторам», а так же соответствующих диаграмм
stat.fetg.uz_06: 2016-11-30
добавили экспорт всех отчетов в Excel
добавили средние показатели обработки звонков операторами очереди
stat.fetg.uz_07: 2016-12-15
добавили интеграцию с osTickets (меню Help desk, где пользователя могут нам задавать вопросы)
добавили отчет «Работа операторов» (вход/выход из очереди, общее время работы, время перерывов и т.д.)
добавили разделение на страницы на уровне БД
добавили постраничную загрузку аяксом
Добавили простейшие фильтры в отчеты «Все звонки» и «Внешние звонки»
stat.fetg.uz_1.0.0: 2017-03-01
для каждого городского номера добавлено поле «Легенда», чтобы удобнее идентифицировать номера
«Настройки — Супервизоры». Добавили возможность выстраивать нужную иерархию отображения очередей и групп (перетаскивая их мышкой в нужном порядке)
«Настройки — Основные». Добавили возможность задать временной диапазон по умолчанию
отчет «Внешние звонки» переделан, добавили поле «Результат» для вызовов + поиск по всем полям
добавили экспорт в Excel отчета «Работа операторов»
stat.fetg.uz_1.0.1: 2017-03-07
добавили поиск по именам в «Все звонки»
добавили обработку ошибок связанных с работой БД и вывод информации для пользователя
отредактировали верстку отчета «Главная»
«Настройки — Супервизоры». Добавили возможность разрешить/запретить супервизору доступ к отчету «Все звонки»
stat.fetg.uz_1.0.2: 2017-03-20
отчет «Внешние звонки», исправлен поиск звонков за период времени (не все звонки попадали в указанный период)
отчет «Все звонки», исправлен поиск по имени сотрудника
исправлено отображение контрольных точек графика «Вызовы» в отчете «Главная»
stat.fetg.uz_1.0.3: 2017-04-20
добавлен ГЕО отчет (сколько совершено/поступило звонков в разрезе стран/областей)
переписан отчет «Внешние звонки» (добавили функционал для поиска звонков, когда на Asterisk не используются очереди + добавлен поиск по менеджеру)
улучшены юзабилити и безопасность кода проекта
добавлена поддержка PostgreSQL
stat.fetg.uz_1.0.4: 2017-05-01
в отчет «ГЕО», в разрезе Входящих, добавлена возможность выбора конкретного номера, на который поступил звонок
в отчете «Внешние звонки» исправлены несколько ошибок, приводивших к его некорректному построению
добавлена ссылка на wiki-документацию проекта
исправлена ошибка в выводе списка внутренних абонентов при создании групп
stat.fetg.uz_1.0.5: 2017-05-17
исправлена ошибка при воспроизведении wav-файлов
на время работы с интерфейсом дату начала и конца периода просмотра отчетов теперь достаточно установить один раз (пока активен сеанс работы, т.е. до выхода из системы)
в настройке «Номера», для поля «Легенда», добавлена возможность указывать спец. символы
в настройке «Номера», в поле «контекст», теперь можно указать более одного контекста обработки вызовов на АТС
начиная с данной версии звонки в отчетах «Все звонки» и «Внешние звонки» можно комментировать
исправлены ошибки при установке логотипа компании
в отчете «Внешние звонки» исправлена ошибка с выводом «NONE» вместо имени агента
в настройках, при сохранении номера/комментария, при ошибке подсвечивается проблемное поле
stat.fetg.uz_1.0.6: 2017-06-06
в «Настройки -> Номера» добавился пункт «Внутренние». Теперь можно скорректировать ФИО для любого внутреннего номера «на лету»
исправлена ошибка в работе с комментариями в режиме супервизора
добавлен поиск по комментарию
для пользователей локальной версии логотип компании отображается на страничке авторизации
исправлена проблема с версткой в разделе «Help desk»
stat.fetg.uz_1.0.7: 2017-08-09
теперь каждый сотрудник может авторизироваться под своим внутренним номером и прослушать все свои звонки
меню «Главная» расширилось новым отчетом «Общая», где вы найдете сводную статистику по всей АТС в разрезе внешних номеров
к отчетам «Все звонки» и «Внешние звонки» добавился еще один — «Пропущенные звонки», где отражены все входящие, которые не были кем-либо приняты. Все отчеты сосредоточились в подменю «Звонки»
дополнительная настройка в меню «Настройки — Основные» позволяет считать пропущенные звонки до определенного количества секунд отдельно (например, если вы хотите отсечь «дозвоны» из общей статистики)
отчеты в подменю «Главная» стали кликабельными и позволяют проваливаться на нужный табличный отчет («Все звонки», «Внешние звонки») уже с установленными фильтрами по внешним номерам, оператору и пр.
нижний график «Вызовы» в отчетах подменю «Главная» получил разбивку по часам, в том случае, если выбран период времени до 3-х дней
stat.fetg.uz_1.0.8: 2017-09-05
табличные отчеты пополнились полем «Длительность ожидания ответа» и теперь вы увидите не только общую продолжительность вызова, но и время «дозвона»
добавлен новый отчет «Позвонили впервые», призванный показать все звонки за период времени, которые ранее на вашу АТС не поступали (ранее с этих номеров не звонили)
во всех отчетах, где выбираются очереди, добавлен мультиселект, т.е. выбор нескольких (всех) очередей сразу
табличные отчеты перестраиваются по кнопке «Искать!» без перезагрузки страницы
добавлено новое меню-функция: «АТС — Статус», где выводятся все жизненно важные показатели вашей АТС (утилизация CPU/RAM/HDD, трафик на сетевых интерфейсах и пр.)
stat.fetg.uz_1.0.9: 2017-09-28
исправлены несколько недочетов в отчете «Внешние звонки» (в частности количество строк на страницу)
в диаграммах отчета «Главная — Общая» помимо номера телефона теперь отображается и его Легенда
отчет «Все звонки» заменен отчетом «Внутренние звонки» (звонки только внутри АТС)
в отчетах «Внешние звонки», «Внутренние звонки» и «Позвонили впервые» добавлена новая кнопка — «Скачать архив звонков», которая позволит загрузить себе на компьютер все файлы записей звонков одним архивом
удалено поле «Контекст» из «Настройки — Номера — Внешние», т.к. более не используется
изменен интерфейс отчета «Работа операторов»
stat.fetg.uz_1.1.0: 2017-10-24
Оповещения со страницы «Статус АТС» (email, sms) о возможных проблемах с сервером АТС (CPU/RAM/HDD)
Гайды по работе с отчетами и настройками системы (ссылки на вики-странички)
Настройки — Группы/Супервизоры. Мультиселект и фильтр по ФИО, группам и очередям
Оптимизирована работа отчета «Главная — Очереди и группы — Исходящие»
stat.fetg.uz_1.1.1: 2017-12-13
Исправлено сопоставление внутренний_номер↔CallerID (ФИО) для систем, где в queue_log уже CallerID (FreePBX и пр.)
Добавлена возможность изменения пароля администратора из интерфейса статистики
Отчет «Пропущенные звонки» теперь позволяет контролировать перезванивали ли по пропущенным клиенты или сотрудники
Для облачной версии добавлен x86-демон синхронизации
Полностью переработан отчет «Работа операторов» (скорость, точность)
Оптимизирован код нескольких запросов отчетов групп «Главная» и «Звонки»
Исправлено отображение табличных отчетов на мобильных устройствах
Устранены ошибки в работе отчетов «Очереди и группы» и «Внешние звонки»
Легенда отчета «Главная — Общая» изменена для повышения прозрачности и читабельности отчета
Локальная версия системы статистики получила кнопку «Автономный режим» (вы можете полностью закрыть выход в Интернет для контейнера («Мониторинг», «Help desk», проверка обновлений и еще ряд функций будут недоступны))
stat.fetg.uz_1.1.2: 2018-02-01
Добавлена возможность звонить из интерфейса статистики в один клик
Оптимизированы запросы по работе с Внешними и Внутренними номерами («Настройки — Номера — Внешние/Внутренние»)
Переработан отчет «Внешние звонки» с учетом некоторых особенностей работы коробочных АТС (FreePBX и пр.)
Исправлена верстка для корректного отображения отчетов и фильтров на мобильных устройствах
Исправлена верстка для «Настройки — Группы/Супервизоры»
Небольшие правки в логике работы списка запросов в «Help Desk»
Скорректированы значения «Длительность обработки звонка» и «Длительность ожидания ответа» во всех табличных отчетах
stat.fetg.uz_1.1.3: 2018-03-09
Добавлена возможность группировать внешние номера
В отчете «Очереди и группы» теперь можно задавать произвольные временные диапазоны, а так же отслеживать время разговоров каждого сотрудника
В раздел «Звонки» вернулся отчет «Все звонки», где вы можете увидеть весь вывод таблицы cdr без обработки
Удален отчет «Работа операторов»
Изменена логика работы отчета «Главная — Общая»
stat.fetg.uz_1.1.4: 2018-06-25
Исправлены ошибки в метриках и произведена оптимизация отчетов «Главная — Общая» и «Звонки — Пропущенные звонки»
Для ускорения работы локальной версии системы статистики модернизированы обращения к биллингу FETG.uz
Исправлена ошибка при «отзвонке» (click to call) от супервизора/внутреннего номера
Доработан отчет «Звонки — Пропущенные звонки», дабы исключить попадание в него внутренних звонков
Реализована подгрузка актуальных внутренних номеров (если у номера изменился CallerID, то подтягивается самый последний, т.е. новый)
Исправлены ошибки в поведении плеера аудиозаписей
stat.fetg.uz_1.1.5: 2018-08-28
В отчеты «Главная — Очереди и Группы» и «Главная — Общая» добавлена разбивка по рабочим/нерабочим дням и времени
Отчет «Пропущенные вызовы» дополнился фильтром по полю «кто перезвонил»
«Главная — Очереди и Группы» обзавелся новой метрикой, отражающей время соединения с менеджером (время ожидания клиента на линии до перевода на оператора очереди)
Поля realsrc и realdst теперь можно включить отдельно (не заменяя поля src и dst по-умолчанию)
Демон синхронизации научился заливать в облако данные из БД, начиная с определенной даты
Настройка количества секунд для пропущенных звонков, подсчитываемых отдельно, теперь задается раздельно для отчетов «Главная — Очереди и Группы» и «Главная — Общая»
Исправлена ошибка в отчете «Главная — Очереди и Группы», при которой звонки считались дважды (если выбрано несколько очередей и звонок мог переходить из одной в другую)
stat.fetg.uz_1.1.6: 2019-06-10
Исправлена ошибка задваивания номеров при загрузке из БД в «Настройки — Номера — Внутренние»
Исправлена ошибка в отчете «Главная — Очереди и группы» при указании рабочего времени «Понедельник — Воскресенье с 0:00 до 23:59»
Исправлена ошибка в отчете «Главная — Очереди и группы — Входящие» при подсчете звонков, которые пришли в очередь, но не были отвечены (не были распределены на операторов)
Отчет «Главная — Очереди и группы». В диаграммах (в подписях) теперь отображаются секунды вместо %-ов
Исправлена ошибка в отчете «Звонки — Пропущенные звонки» для статуса «Перезвонил сотрудник» (зеленый маркер). Не важно как набирает номер сотрудник, чтобы перезвонить по пропущенному (с префиксом 7, +7 или 98) — он засчитается в любом случае
Добавлено «умное» кеширование для всех отчетов — кешируются только запросы в «прошлое», т.е. если дата и время окончания периода меньше текущих
Время во всех отчетах теперь отображается в формате ЧЧ ММ СС
Скорректированы диаграммы отчетов группы «Главная» — убрана обобщающая метрика пропущенных
Добавлена возможность выбирать что отображать в отчетах — внешний номер или его легенду
Увеличена скорость работы отчета «Звонки — Пропущенные звонки» и отчетов группы «Главная»
Отчет «Очереди и группы» — скорректирован показатель «Среднее время ожидания ответа». Данная метрика теперь рассчитывается точнее
В табличные отчеты меню «Звонки» добавлена индикация строки разговора при его прослушивании
В отдельное меню добавлена информация о текущем тарифе и сроке его действия
В настройки супервизоров добавлена возможность включить дополнительное ограничение, дабы отчет «Звонки — Внешние звонки — входящие» оставлял супервизору для просмотра звонки только тех сотрудников, которые включены в доступные ему группы
Появилась возможность дать доступ к отчету «Звонки — Пропущенные звонки» всем сотрудникам, входящим под своим номером/паролем
Исправлены ошибки в работе с кэшем
Табличные отчеты меню «Звонки» доработаны для правильной обработки фильтра по комментарию
Исправлена ошибка в отчете «Звонки — Позвонили впервые», при которой в него попадали повторные звонки с одного номера
Скорректированы запросы подгрузки внутренних номеров в «Настройки — Номера — Внутренние» для наиболее точного поиска
stat.fetg.uz_1.1.8: 2020-03-31
Скорректирован отчет «Звонки — Внешние звонки» (теперь звонки, побывавшие в нескольких очередях, отображаются правильно)
Исправлена ошибка в отчете «Звонки — Внешние звонки» при работе под супервизором (если в выборке была пустая группа, всплывало исключение)
В меню «Help desk» изменен фон — теперь ссылки, отображающиеся синим, видны
Добавлен отчет, в котором отображена информация (IP, MAC и пр.) по всем телефонам, подключенным к АТС (подробнее в нашей wiki)
stat.fetg.uz_1.1.9: 2020-09-01
Исправлена ошибка определения статуса звонка в отчете «Звонки — Внешние звонки» (некоторые звонки имели статус «Ошибка», токда как правильный статус «Не отвечен»)
Исправлены ошибки работы с кешем при авторизации под супервизором
Скорректировано расхождение в количестве звонков в отчетах «Главная — Общая» и «Звонки — внешние звонки»
В отчет «Звонки — Пропущенные звонки» добавлен фильтр, исключающий звонки, в которых не проставлены поля dst и src («куда звонили» и «кто звонил»)
stat.fetg.uz_1.2.0: 2021-11-01
PHP обновлен до версии 7.4 (переписан код, использован php-fpm соответствующей версии)
Все ресурсы облачной версии системы статистики перенесены в новый, отказоустойчивый кластер высокой доступности
В качестве СУБД для хранения и обработки данных таблиц АТС (cel, cdr и queue_log) использован ClickHouse. Код всех запросов переписан под ClickHouse.
Реализован экспорт данных MySQL -> ClickHouse
Скорость построения всех отчетов увеличена в 10-ки (по результатам тестов на АТС с большим количеством звонков — в сотни) раз
Переработана логика работы отчета «Звонки — Внешние звонки»: по умолчанию отчет показывает все звонки за указанный период, поиск по очередям и группам переехал в «Дополнительные фильтры», добавлен мультиселект для Групп, убраны checkbox’ы «И/ИЛИ».
В отчет «Звонки — Пропущенные звонки» добавлен поиск по полям «Менеджер», «Очередь», «Группа».
Экспорт отчетов переписан с использованием новой библиотеки по работе с Excel/PDF.
Для клиентов облачной версии теперь предоставляется индивидуальный домен для входа в ЛК. Например, для компании «ООО Любовь», это будет: love.fetg.uz
PHP сессии перенесены в Redis (как в локальной, так и в облачной версии)
stat.fetg.uz_1.2.1: 2021-12-08
Добавлена возможность отображения внутреннего номера сотрудника во всех отчетах в дополнение к его ФИО (включается/выключается в «Настройки — Номера — Внутренние»)
В отчеты «Пропущенные звонки» и «Внутренние звонки» добавлено понятие «Супервизор». С текущей версии в данных отчетах применяются все ограничения для супервизора в разрезе доступных ему групп и очередей
В отчете «Очереди и Группы» скорректированы метрики группы «Причина разъединения»
stat.fetg.uz_1.2.2: 2022-02-07
Исправлена ошибка, при которой, в некоторых случаях, демон синхронизации MySQL -> ClickHouse получал от сервера 500-й код ответа
Переписана работа с комментариями во всех табличных отчетах (отчеты группы «Звонки»). Теперь при клике на звонке, где уже есть комментарий, он сохраняет своё значение — не происходит сброс на «Нет комментария»
Исправлен «плавающий» баг в отчете «Звонки — Внешние звонки — Входящие», при котором, при изменении количества записей на странице и нажатии «Искать», отчет «зависал» и требовалось изменить даты, чтобы он вновь заработал
В вики, в разделе конфигурирования диалплана локальной и облачной версий, добавлены инструкции, позволяющие записать в поле src таблицы CDR номер внутреннего абонента при оригинации вызова по клику из системы статистики (без этих дополнительных инструкций в src пишется вызываемый номер)
stat.fetg.uz_1.2.3: 2022-12-12
Отчет «Все звонки» переименован в «CDR».
В отчет «CDR» добавлены новые поля: «Входящий канал» и «Исходящий канал»
Отчеты группы «Звонки» переименованы в: «Внешние», «Внутренние», «Пропущенные», «Позвонили впервые»
В облачной версии системы статистики увеличено время хранения сессии до 1-го часа
Исправлены ошибки в метриках отчета «Главная — Общая» (раздел «Входящие звонки по внешним номерам»)
Исправлена ошибка, не позволяющая указывать значения > 9 в настройках «… до указанного количества секунд (включительно) считать отдельно»
stat.fetg.uz_1.2.4: 2022-12-19
В отчет «Пропущенные» группы «Звонки» добавлен новый фильтр «Кто пропустил»
Во всех отчетах группы «Звонки» применена обратная сортировка — от даты окончания периода поиска к дате начала
Во всех отчетах группы «Звонки» по умолчанию выводится 100 записей
stat.fetg.uz_1.2.5: 2022-12-30
В раздел «АТС» добавлен пункт меню «Очереди», где, в режиме реального времени, можно просматривать информацию об операторах и звонках
Отчет «PBX Peers» переименован в «Подключенные телефоны»
stat.fetg.uz_1.2.6: 2023-01-11
В «ATC — Очереди» администратор и супервизор, при помощи кнопок «Подслушать», «Подсказать оператору», «Вмешаться в разговор», «Поставить на паузу / Снять с паузы» и «Положить трубку», могут выполнить соответствующие действия для любого оператора
stat.fetg.uz_1.2.7: 2023-01-17
В «ATC — Очереди» добавлено разделение прав для Супервизора и Оператора.
Супервизор может выполнять любые действия, но только в доступных ему очередях (настройки доступа к очередям находятся в «Настройки — Супервизоры»).
Оператор имеет доступ на просмотр всех очередей, может входить/выходить, ставить себя на паузу/снимать с паузы в любой из них
В «ATC — Очереди» столбец «Номер» переименован в «Клиент», «sip» переименован в «Вн. номер» и теперь в нем отображается только номер, без протокола (SIP/PJSIP/IAX/etc)
В «ATC — Очереди» столбец «Имя оператора» теперь отображается корректно (callerid)
В «Отчеты — Главная — Очереди и Группы» добавлена таблица «KPI» с дополнительными метриками по операторам
stat.fetg.uz_1.2.8: 2023-02-11
В «АТС — Очереди», для администраторов и супервизоров, реализована возможность конфигурирования состава очереди (добавление/удаление операторов очереди)
stat.fetg.uz_1.2.9: 2023-03-02
В «АТС — Очереди» добавлена возможность выстраивать операторов очереди в нужном порядке (для очередей типа linear)
stat.fetg.uz_1.3.0: 2023-03-26
Демон pbx-data-sender упразднен в пользу использования единого бэкенда
Переписан отчет «АТС — Подключенные телефоны»
stat.fetg.uz_1.3.1: 2023-04-11
Исправлены ошибки в работе отчета «АТС — Очереди» в связке с FreePBX (не работали кнопки «Подслушать», «Подсказать оператору», «Вмешаться в разговор» и «Положить трубку»)
stat.fetg.uz_1.3.2: 2023-07-05
Добавлен отчет «Работа операторов» (пока в beta режиме)
Исправлена ошибка в подсчете метрик продолжительности разговора и ожидания ответа отчета «Очереди и группы» (в «Сводная статистика по очереди» были нулевые значения в нерабочее время)
Исправлена ошибка в подсчете процентов отчета «Главная»
Исправлена ошибка работы с внутренним номером, если номер начинается с 0
stat.fetg.uz_1.3.3: 2024-07-04
Обновлен бэкенд для отчетов «АТС — Очереди» и «АТС — Подключенные телефоны»
В отчет «АТС — Очереди» добавлены
возможность устанавливать кастомные статусы для операторов (smoke, lunch)
возможность устанавливать wrapuptime (время после звонка, в течение которого оператор не принимает следующий звонок) для каждого оператора. Реализованы кнопками «Газ» и «Тормоз»
stat.fetg.uz_1.3.4: 2024-12-03
Добавлена тёмная тема
Добавлен новый отчет «АТС — Звонки» для отслеживания всех звонков на АТС в режиме реального времени
Исправлены Excel-выгрузки отчетов группы «Главная» («Общая» и «Очереди и группы»)
Время в календаре по умолчанию автоматически выставлено с 00:00 до 23:59
